因站名相似或口音不同发生（）时，站、车均应积极主动处理。

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• （）、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
• 行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁
• 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心
• 列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（ ）。
• 广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。