调查结果及反馈原则上普速车不超过10小时、动车不超过5小时，特殊情况可适当延长

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
• 因线路中断停运、折返的旅客列车，列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。
• 持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。