局、站段两级路风监察部门和客货运输（含辅业）窗口车间建立《路风投诉受理单》(附件12)，指定专人负责管理。

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在乘降所（无人售票的车站）上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终到站，核收手续
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• 因线路中断停运、折返的旅客列车，列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。
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