受理路风投诉，铁路局要求上报结果的，应在15日内上报查处结果，特殊情况除外。

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• 因线路中断停运、折返的旅客列车，列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。
• 持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。