《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在乘降所（无人售票的车站）上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终到站，核收手续
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• 《铁路旅客运输服务质量规范》管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
• 因线路中断停运、折返的旅客列车，列车长办理相关退票、改签和行包交接手续。
• 持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。