城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）
A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）
正确答案是AC