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客户服务管理(10421)
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企业采取特殊的服务政策,使其享有企业最尊贵和优质的服务的客户是客户金字塔中的
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-19 00:44
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企业采取特殊的服务政策,使其享有企业最尊贵和优质的服务的客户是客户金字塔中的
A、VIP客户
B、主要客户
C、普通客户
D、小客户
【正确答案】:A
【题目解析】:VIP 客户指的是金字塔中最上层的客户,也就是在过去特定期间内,依购买金额所占最多的 1% 客户。企业对这类客户要采取特殊的服务政策,把他们视为贵宾,使其享有企业最尊贵和优质的服务。p110
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