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客户服务管理(10421)
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客户对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意,它属于客户满意内容的
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-19 00:44
浏览量: 1
客户对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意,它属于客户满意内容的
A、社会满意层
B、精神满意层
C、服务满意层
D、物质满意层
【正确答案】:D
【题目解析】:(1)物质满意层; 产品核心层满意,功能、质量、设计和包装等。(2)精神满意层; 产品形式和外延的满意,外观、色彩、装潢、品位和服务。(3)社会满意层。道德价值、政治价值和生态价值。
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