首页
>
客户服务管理(10421)
> 题目详情
客户会关注服务人员对待他的态度,希望服务人员能设身处地为客户着想,这体现了客户对服务
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-19 00:44
浏览量: 0
客户会关注服务人员对待他的态度,希望服务人员能设身处地为客户着想,这体现了客户对服务
A、同理度的要求
B、响应度的要求
C、专业度的要求
D、有形度的要求
【正确答案】:A
【题目解析】:同理度就是我们所说的同理心的问题,就是服务人员能够在多大程度上理解客户的需求,理解客户的想法,设身处地地为客户着想,给予客户特别的关注。p66
← 返回分类
返回首页 →
相关题目
试述如何获得客户承诺。
试述客户关系管理的作用。
简述明确客户投诉原因对于改善和提高企业客户服务的作用。
简述如何制定赞助计划。
简述客户需求的内容。
↑