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客户约束力与客户忠诚的关系是
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-19 00:44
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客户约束力与客户忠诚的关系是
A、正相关
B、负相关
C、不相关
D、相等
【正确答案】:A
【题目解析】:约束力与客户忠诚是一种正比例关系,即服务提供者与客户之间约束条件越多,则客户对服务提供者的忠诚度就越高,这种忠诚与客户感知服务质量没有任何联系。p61
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