不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是

分类: 客户服务管理(10421) 发布时间: 2024-11-05 12:20 浏览量: 0
不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是
A、协作型CRMD
B、分析型CRM
C、操作型CRMB
D、运营型CRM
【正确答案】:B
【题目解析】:目前市场上流行的是功能分类方法,美国的一家调研机构把CRM分为操作型、 分析型和协作型三类,这一分类方法已得到业界的认可。P182