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客户服务管理(10421)
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产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出,则属于
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-11-05 12:20
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产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出,则属于
A、质检投诉
B、客户投诉
C、“市场情况反映”
D、第三方监管
【正确答案】:C
【题目解析】:客观而言,企业提供的产品和服务,不可能是十全十美的。尽管企业也在进行 产品和服务的质量跟踪,以求发现问题、克服问题。产品和服务的问题如果是由第 三者发现并向企业提出,则属于“市场情况反映”,而不属客户投诉的范围。因为情 况反映者不是客户,不具备投诉的主体资格。P273
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