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影响客户满意度的企业因素包括
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-11-05 12:21
浏览量: 0
影响客户满意度的企业因素包括
A、形象
B、规模
C、品牌
D、效益
E、公众舆论
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:企业是产品与服务的提供者,其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等内在或 外在的表现都会影响消费者的判断,企业员工的不同表现也是影响客户满意度的重 要因素。P98
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