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客户服务管理(10421)
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在客户投诉的权益主张中,只能重做而不能更换的是()
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-18 22:32
浏览量: 0
在客户投诉的权益主张中,只能重做而不能更换的是()
A、修
B、更换
C、非财产损害的赔偿
D、特定物
【正确答案】:D
【题目解析】:考查:客户投诉。修理是企业所要求、客户能接受的方式,特别是当产品已被客户安装使用或装入客户产品的整机的情况下,修理是产品恢复功能成本的最低方式。在产品和服务基本功能受损或次要功能修理无效的情况下,更换对于双方来讲都是最合算的。对于特定物,是不能更换而只能重做的。
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