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在回访过程管理中,不属于提问人要控制的因素是( )
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-18 22:28
浏览量: 35
在回访过程管理中,不属于提问人要控制的因素是( )
A、时间
B、节奏
C、问题
D、内容
【正确答案】:C
【题目解析】:教材第163页。回访一般由两个人进行:回访过程中由一人负责提问,一人负责记录;提问人要注意控制时间、节奏、内容;记录人要注意细致、准确。
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