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把服务分为技术性服务和非技术性服务,这种服务分类的依据是()
分类: 服务营销策划与推广(04274)
发布时间: 2024-11-06 05:19
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把服务分为技术性服务和非技术性服务,这种服务分类的依据是()
A、顾客参与程度
B、服务活动的本质
C、服务的性质
D、服务推广方法
【正确答案】:C
【题目解析】:按服务的性质分类:
(1)技术性服务,指提供与产品技术和效用有关的服务,如企业提供的安装、维修、调 试、技术咨询、技术培训、技术指导等服务。
2)非技术性服务,指提供与产品的效用无直接关系的服务活动,如广告宜传、送货上 门、分期付款等服务。P8
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