（）是关系营销的起点和终点。

（）是关系营销的起点和终点。
A、价值过程
B、交互过程
C、对话过程
D、反馈过程
【正确答案】：A
【题目解析】：（1）价值过程：关系营销的起点和终点；（2）交互过程：关系营销的核心；（3）对话过程：关系营销的关键。