关系营销的本质特征有哪些？

关系营销的本质特征有哪些？
【正确答案】：①双向的信息沟通；
②合作的指导思想；
③双赢的营销目标；
④持续的销售主张；
⑤服务的营销宗旨；
⑥广阔的营销视野；
⑦定性判断而非定量分析；
⑧信任与承诺的原则；
⑨信息反馈与控制。P36