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服务环境

分类: 服务营销策划与推广(04274) 发布时间: 2024-11-06 05:26 浏览量: 1
服务环境
【正确答案】：服务环境指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施以及许多无 形的要素。顾客在接受服务之前，最先感受到的是来自服务环境的影响。对于一些先入 为主的顾客来说，环境因素的影响尤为重要。P218
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