在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍包括( )。

分类: 客户服务管理(10421) 发布时间: 2024-07-18 22:24 浏览量: 0
在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍包括( )。
A、懒惰
B、态度问题
C、情绪化
D、不可靠的设备
E、糟糕的时间管理
【正确答案】:ABCE
【题目解析】:解析:参考教材第67页。在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍有懒惰、贫乏的沟通技巧、态度问题、情绪化等等。