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客户服务的3A原则包括
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-18 22:22
浏览量: 1
客户服务的3A原则包括
A、主动
B、手段
C、表现
D、关心
E、态度
【正确答案】：BCE
【题目解析】：
解析：3A法则 P77 (1)态度(attitude)主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情 (2)手段approach自信、有知识、理解、欢迎 (3)表现appearance声音、肢体语言、微笑、目光接触等。
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