“学会穿客户的鞋子”，主要强调的是( )。

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• 试述如何获得客户承诺。
• 试述客户关系管理的作用。
• 简述明确客户投诉原因对于改善和提高企业客户服务的作用。
• 简述如何制定赞助计划。
• 简述客户需求的内容。