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客户服务管理(10421)
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自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的( )
分类: 客户服务管理(10421)
发布时间: 2024-07-18 22:21
浏览量: 5
自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的( )
A、态度
B、手段
C、表现
D、以上都是
【正确答案】:B
【题目解析】:
解析:<p>3A法则 P77 (1)态度(attitude)主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情&nbsp;(2)手段approach自信、有知识、理解、欢迎 (3)表现appearance声音、肢体语言、微笑、目光接触等。
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