<p>某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专

某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。

该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。

请结合本案例回答下列问题：

(l)在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？(9分)

(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。(11分)

表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表

答：(1)①充分准备。(1分)

②灵活提问。(1分)

③多听少说。(1分)

④善于提取要点。(1分)

⑤进行阶段性总结。(1分)

⑥排除各种干扰。(1分)

⑦不要带有个人偏见。(1分)

⑧在倾听时注意思考。(1分)

⑨注意肢体语言沟通。(1分)

(2)①提出的问题是情境性的问题。(2分)

②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。(2分)

③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。(2分)

④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。(2分)

⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)

⑥有回答问题的时间限定。(1分)

提问与评分标准举例：