在买方市场条件下，企业认识到只有分析和研究市场需求，并千方百计去满足市场需求，企业才能求得生存与发展。

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• 某种洗衣粉，顾客一次购买5袋以下每袋价格为4元，若一次购买5袋以上，则每袋价格为3。
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• 一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
• 信函投诉的处理成本低，花费人力少。
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