金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（ ）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。
A.运营机制
B.操作流程
C.管理制度
D.绩效考评
正确答案是ABC