服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以（ ）为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到

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• 对高层管理者来说，培训评估结果的作用体现在判断培训投资是否有价值，项目选择和调整。
• 不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用，且同一级别的评价结果对不同群体也有相近意义。
• 一般情况下，技术要求较为专业的培训，其规模都较大；名人讲座式的培训，规模相对更大。
• 企业的发展过程是一个动态的、不断变化的过程，当组织发生变革时，培训计划最好保持相对稳定。
• 如果不进行培训的损失大于培训的成本，则说明当前还不需求或不具备条件进行培训。