顾客往往习惯于通过服务传递系统中的服务人员的表现来进行评价，所以人的因素对于服务质量的提高至关重要。

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• 对高层管理者来说，培训评估结果的作用体现在判断培训投资是否有价值，项目选择和调整。
• 不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用，且同一级别的评价结果对不同群体也有相近意义。
• 一般情况下，技术要求较为专业的培训，其规模都较大；名人讲座式的培训，规模相对更大。
• 企业的发展过程是一个动态的、不断变化的过程，当组织发生变革时，培训计划最好保持相对稳定。
• 如果不进行培训的损失大于培训的成本，则说明当前还不需求或不具备条件进行培训。