王某在拉萨某银行办理业务时，柜面经理以不懂藏文为由，拒绝王某用藏文在银行回单上签字，违反了消费者依法享有的（ ）。

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• 网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告
• （ ）是网点现场管理的第一责任人。
• 轻型网点配备（ ）名内勤行长。
• 营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（ ）须向管理行报告，申请增配柜口。
• 营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。