旅客登机前航班已经延误，乘务员应注意做好哪些工作( )
A.旅客登机前了解航班延误原因.时间.地面提供的服务等相关信息,做好航 班延误服务预案,
B.旅客登机时，乘务员除了问候，应主动表示歉意,
C.做好旅客的解释工作，礼貌耐心地向旅客说明延误的原因，并在广播欢迎词 和落地广播时诚恳致歉,
D.乘务组可视情况灵活调整服务程序，最大限度地满足旅客需求，及时联系配 餐部门加配餐食饮料等,
正确答案是ABCD