()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。

分类: 中心认证考试题库 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

()是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.3F法

B.引导征询法

C.谅解法

D.三明治法

正确答案是B