“三化三铁”考评以运营风险“强管理”工作为基础，实行“1+N-1”模式。即：

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• 商业银行在产品和服务提供过程中，要尽到保护消费者合法权益不受侵害的责任，具体包括（ ）。
• 存金通提货（53207）操作客户需提供的资料：
• 员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
• 内部卫生包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等，整体环境整洁。
• 具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到：（ ）