当用户在通话中表现出不满情绪或投诉倾向时，客服代表应：
A.先问用户想投诉什么
B.如果问题的责任部门不是客服，则告知用户不是我们的服务范围
C.主动安抚或致歉，如：“非常抱歉，对您造成不便”
D.建议用户升级投诉
正确答案是C