当用户抱怨客户热线难打时，客服代表应回答：
A.不好意思，因为今天故障特别多，所以难打，请问有什么可以帮您？
B.非常抱歉，让您久等了，请问有什么可以帮您？
C.建议您换个时间打就好了
D.电话这么多，我们也不想的呀
正确答案是B