“非正常断线”指
A.正常通话过程中，任何一方突然出现无声或断线，且客服代表未为客户完整解决问题/回复问题的。
B.通话结束后，用户未进行IVR满意度评价
C.通话结束前未使用标准结束语
D.接通后，用户在未说话的情况下挂断了电话
正确答案是A