处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
A.公司名誉第一
B.客户第一
C.自身利益第一
D.公司产品第一
正确答案是B