为了提高工作效率，话务员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求话务员在通话过程中有效地学握（）。

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• ACD的中文意思是：自动呼叫分配系统
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• 双赢的原则就是一方面通过妥善处理客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；另一方面让公司和自己从客户投诉中吸取更多信息
• 在电话沟通中，提问的方式有很多种，其中对比式提问是最基本的提问方式一种。
• 工作的连续性是其中一个电话沟通的特点。