话务员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，话务员在呈递报告时应遵循（ ）原则。

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• ACD的中文意思是：自动呼叫分配系统
• IVR的中文意思是：自助语音服务
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• 在电话沟通中，提问的方式有很多种，其中对比式提问是最基本的提问方式一种。
• 工作的连续性是其中一个电话沟通的特点。