简述 2018年电费服务风险管控目标。
答：规范抄收人员行为，提升服务意识，大幅降低抄收类投诉。做到“四杜绝，一降低”：杜绝无票收费，杜绝收取电费不及时入账，杜绝违规欠费停电，杜绝欠费结清后24小时内不供电，降低错发短信引起的投诉。