“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以()为中心。
A.企业
B.顾客
C.企业和顾客
D.市场占有率
正确答案是B