中级质量专业综合知识 - 题库学习平台

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
顾客要求或期望决定了()[2008年真题]

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 6
下列有关顾客满意的说法，错误的是()[2008年真题]

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 5
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()[2006年真题]

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 3
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的(

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有()的特点。[2010年真题]

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()[2012年真题] A.客户的需求和期望可以

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 4
顾客不包括()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 6
在顾客分类中，按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 1
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 3
下列选项中，()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
下列选项中，()是指对接受某个具体产品所有的希望。

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 3
在顾客要求中，()的顾客要求，可称为关键质量特性。

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2
下列要求陈述中，比较好的是()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 1
下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 1
顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。

发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 1

上一页 1 2 3 4 5 下一页