某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()

分类: 中级质量专业综合知识 发布时间: 2023-11-02 23:55 浏览量: 2

某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()[2006年真题]

A.当然质量

B.元质量

C.魅力质量

D.期望质量

正确答案是B