列车运营不正常时，以下做法不正确的是（ ）
A.客运服务人员应及时使用车站广播向乘客说明情况
B.不做处理
C.遇紧急状态，车站工作人员应按公司突发事件处置预案的规
D.按相关票务规定，做好退票致歉工作
正确答案是B