车站发生投诉事件时，以下做法错误的是（ ）
A.和乘客进行理论让他撤诉
B.立即通知值班站 长，值班站长5分钟内必须到现场
C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为
D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在 两天内答复乘客
正确答案是A