饭店服务心理学(03958) - 题库学习平台

康乐部应发挥的作用不包括()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 1
保龄球馆天花板的高度，按照标准要求为()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 1
全面质量管理的方法是指全员、全方位、全过程在质量管理方法。全面质量管理分为计划、实施、检查和反馈四个阶段。()

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康乐部经理的权力与权限有三项，包括经营管理权、人事调配权、财务初审权。()

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对服务员的素养要求就是服务员聘用标准。()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 0
平均的报酬是建立良好人际关系的标志之一。()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 1
对于初次来康乐部消费的顾客，为了避免发生事故，提高运动效果，康乐部服务员应向顾客提供耐心、正确的指导性服务。()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 2
康乐部全体工作人员应强调以预防为主的安全管理原则和安全服务意识，并通过宣传，来提高安全服务认识，熟悉安全服务制度，提高处理安全事

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 1
只注意鼓励业绩好的员工，可能会冷落大部分员工，对康乐部工作不利。()

发布时间: 2024-09-07 00:31 浏览量: 4
各种气质类型的人都适合做服务员，如胆汁质具有观察敏锐、办事认真的特点，适合设备保养肯保管工作。()

发布时间: 2024-09-07 00:32 浏览量: 1
顾客需要、行业特点、企业要求、法规和道德规范是制定规章制度的依据。()

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康乐部定期以设备完好率和设备维修费用率为内容来考核设备管理效果。()

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标准化管理

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制度管理

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经验

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情感服务

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会员制俱乐部

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超常服务

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期望值

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优质服务的可靠性

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